1. Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten hochwertige Brennstoffe für Haushalte und Unternehmen an, darunter:
- Brennholz
- Holzpellets
- Holzbriketts
Unsere Produkte eignen sich ideal für Kamine, Öfen und Heizsysteme.
2. Wohin liefern Sie?
Wir liefern kostenlos innerhalb Deutschlands.
Derzeit bieten wir keine internationalen Lieferungen an.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Standort und Nachfrage variieren.
4. Wie kann ich bezahlen?
Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethode:
- Banküberweisung (Vorkasse)
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen.
5. Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird versendet, sobald die vollständige Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
7. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
8. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht beschädigt oder falsch geliefert wurde.
9. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist.
Wir werden eine Lösung anbieten, z. B.:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit kontaktieren:
Brennholz Doege
Dahlwitzer Landstraße 4
12587 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@holzdebrenn.com